Archive - 23 enero, 2015

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Pirámide de transformación digital. Aplicación a la comunicación de crisis

Pirámide de transformación digital. Aplicación a la comunicación de crisis

Llevo cierto tiempo reflexionando sobre cuál puede ser el mejor modelo para lograr una transformación digital en la gestión de las crisis en las organizaciones. Mi experiencia me ha demostrado que por mucho que se disponga de la tecnología, el conocimiento e incluso un buen producto o servicio, nada de ello conduce a una mejora en la gestión si previamente no damos otros pasos intermedios. En este post quiero intentar proponer una sistemática que permita a las organizaciones disponer de una hoja de ruta capaz lograr sus objetivos enfocados a una satisfactoria experiencia de cliente. Fruto de ese análisis surge la pirámide que ahora propongo y que puede ser adaptable y quizá extrapolable a otro procesos de transformación digital. Una cuestión previa. Hablamos de transformación digital de organizaciones que ya se han incorporado al mundo digital en lo básico.

 

Pirámide

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