Archive - octubre 2015

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Caso Zapata. La débil frontera entre el Online y el Offline
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Crisis Volswagen vs Transformación digital en la gestión de Crisis

Caso Zapata. La débil frontera entre el Online y el Offline

El juez Pedraz ha vuelto a archivar el caso Zapata. Su señoría estima que no hubo intención de ofender a las víctimas del terrorismo y que el concejal, en uso de su libertad de expresión, sólo pretendía suscitar un debate público. Según el juez el delito de ofensa a las víctimas requiere un dolo específico o ánimo directo de desprestigiar o rebajar la dignidad de las víctimas que en el caso de los comentarios del concejal de Madrid no se dio. Bueno, hasta ahí todo bien.

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Crisis Volswagen vs Transformación digital en la gestión de Crisis

El caso Volswagen pone de manifiesto que queda aún mucho por hacer en la necesaria actualización de los procedimientos de gestión de Crisis de las compañías. En un mundo digitalizado como en el que estamos no deja de sorprender que grandes compañías como la alemana que, en realidad debería llevar años preparándose para comunicar la actual crisis, no haya sido siquiera capaz de identificar y construir los canales más eficaces para comunicar con sus clientes. Buena prueba de ello lo tenemos aquí en España. Según señala el diario El País en su edición del 3 de diciembre, la atención telefónica colapsó al poco de ponerse en marcha el número 900 180 361. No sólo eso. El sistema que permite verificar online si un vehículo está entre los que tiene el motor trucado no es accesible desde dispositivos móviles. Y es este un fallo sin duda grave. No olvidemos que en España un alto porcentaje de los usuarios de internet acceden a la web desde sus smartphones y tablets. en 2014 un 67,2% de los hogares accede a la red a través de su teléfono inteligente, según la encuesta sobre equipamiento y uso de TICs del INE.

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