Archive - 2015

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Caso Zapata. La débil frontera entre el Online y el Offline
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Crisis Volswagen vs Transformación digital en la gestión de Crisis
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15 consejos para portavoces en Crisis. Tu reputación a salvo
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Carlos Novillo. Un bombero 2.0 para la Comunidad de Madrid
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Carta Abierta a Manuela Carmena. No sin DIRCOM

Caso Zapata. La débil frontera entre el Online y el Offline

El juez Pedraz ha vuelto a archivar el caso Zapata. Su señoría estima que no hubo intención de ofender a las víctimas del terrorismo y que el concejal, en uso de su libertad de expresión, sólo pretendía suscitar un debate público. Según el juez el delito de ofensa a las víctimas requiere un dolo específico o ánimo directo de desprestigiar o rebajar la dignidad de las víctimas que en el caso de los comentarios del concejal de Madrid no se dio. Bueno, hasta ahí todo bien.

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Crisis Volswagen vs Transformación digital en la gestión de Crisis

El caso Volswagen pone de manifiesto que queda aún mucho por hacer en la necesaria actualización de los procedimientos de gestión de Crisis de las compañías. En un mundo digitalizado como en el que estamos no deja de sorprender que grandes compañías como la alemana que, en realidad debería llevar años preparándose para comunicar la actual crisis, no haya sido siquiera capaz de identificar y construir los canales más eficaces para comunicar con sus clientes. Buena prueba de ello lo tenemos aquí en España. Según señala el diario El País en su edición del 3 de diciembre, la atención telefónica colapsó al poco de ponerse en marcha el número 900 180 361. No sólo eso. El sistema que permite verificar online si un vehículo está entre los que tiene el motor trucado no es accesible desde dispositivos móviles. Y es este un fallo sin duda grave. No olvidemos que en España un alto porcentaje de los usuarios de internet acceden a la web desde sus smartphones y tablets. en 2014 un 67,2% de los hogares accede a la red a través de su teléfono inteligente, según la encuesta sobre equipamiento y uso de TICs del INE.

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15 consejos para portavoces en Crisis. Tu reputación a salvo

Sin una estrategia de prevención y comunicación de riesgos, la gestión de una crisis está abocada al fracaso. La planificación es siempre esencial. Identificar los riesgos, los factores agravantes de los mismos y cuál es el statement para cada uno de esos escenarios. Antes de hacer frente a una comparecencia el portavoz debe estar preparado, con el correspondiente Q&A, para responder a todos y cada uno de los posibles temas que puedan plantearse. La escucha activa en todos los canales, incluidos los sociales, nos van a dar muchas pistas de por dónde puede derivar la crisis. Sin embargo, toda esta estrategia se vendrá abajo si no contamos con un buen portavoz. Este debe tener capacidad de comunicación, empatía con el dolor ajeno, conocimientos de comunicación no verbal, un buen discurso y sobre todo estar muy bien entrenado para afrontar preguntas incomodas y para saber colocar rápidamente sus ideas fuerza

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Carlos Novillo. Un bombero 2.0 para la Comunidad de Madrid

El pasado jueves fue un día importante y feliz para los que estamos comprometidos con la prevención y la protección civil. Uno de nosotros. Un primus inter pares. Carlos Novillo Piris era nombrado Director General de Protección Ciudadana de la Comunidad de Madrid. Carlos ocupaba hasta ahora la jefatura del servicio de bomberos y Protección Civil del Ayuntamiento de Alcorcón y la Presidencia de la APTB (Asociación Profesional de Técnicos de Bomberos). Pero para mi era, y es, el bombero 2.0 de este país y uno de los máximos impulsores de la iniciativa Educación Escolar en Emergencias junto a profesionales como: @jesterhanny @MariaLuisaMoreo @marcoseguillor @pelluzo y @fernanlopezmesa. Todo ellos, con el apoyo de cientos de profesionales de la emergencia y de las principales asociaciones y fundaciones del mundo de las emergencias lograron que los primeros auxilio y la seguridad vial sean contenidos obligatorios y evaluables en Primaria. Leer más

Carta Abierta a Manuela Carmena. No sin DIRCOM

Estimada Alcaldesa

Antes que nada felicitarte por los magníficos resultados obtenidos en las pasadas elecciones y por haber logrado alcanzar la confianza del número suficiente de concejales en el Pleno como para lograr convertirte en la regidora de los destinos de Madrid. Veremos, eso sí, por cuanto tiempo porque el panorama político es incierto.

Me dirijo a ti sorprendido por la noticia que hace unos días leía, entre sorprendido e incrédulo, en PR noticias, según la cual no tienes Jefe de Prensa. Lo hago a través de esta carta abierta, y en formato digital, para dotar a mis palabras de la máxima transparencia posible. Es sin duda el signo de los tiempos y algo, a lo que es bueno, que todos nos acostumbremos.

Creo que cometes un error. La nueva política que predicáis no tiene porque estar reñida con la eficacia en la gestión. Vivimos un momento de cambio en el paradigma comunicativo. Hace bien poco el paréntesis Gutemberg se cerraba y la vieja oralidad del Ágora griega retornaba a la plaza pública a través de las redes sociales. Un escenario en el que la infoxicación, el consumo bulímico de noticias, y la baja sedimentación cognitiva, conviven con bulos, fakes, o conceptos como el Efecto Lázaro o la Huella Digital. Y si no que se lo pregunten a Guillermo Zapata.

De un responsable político se esperan objetivos claros, eficacia en su gestión, transparencia, y capacidad para transmitir de manera atinada sus mensajes a los ciudadanos. Y si me permites, hoy en día, algo que dominas: conversar. Por ello me sorprende que carezcas de Jefe de Prensa. Los medios de comunicación están ávidos de noticias y no van a quitar el foco de vuestra gestión. Es lógico, razonable y democrático.

En un mundo tan complejo en el que bastan 140 caracteres mal ordenados como para arruinar una carrera política, no parece lógico que renuncies a la ayuda de profesionales que ordenen adecuadamente tus mensajes. No que te los cambien. Sencillamente que te den soporte profesional en el acto comunicativo. Igual que nadie en su sano juicio se opera a si mismo de apendicitis, no deberías aventurarte sola en un territorio tan complejo como el de la comunicación.

Una cuestión más alcaldesa, y te dejo seguir con tu tarea que sin duda es ímproba. Si al final te he hecho dudar, y decides buscar ayuda entre los magníficos funcionarios-periodistas que hay en la Casa de la Villa o fuera de ella, hazte un favor. No te rodees de palmeros. Busca alguien que te diga las cosas a la cara. Rodearse de asesores aduladores sí que es un tic de la vieja política.

Saludos cordiales y buen día. Te dejo que pierdo el metro para ir a la oficina

Buen día

PD. No cuentes conmigo para ese puesto estoy muy a gusto donde estoy

@LuisSerranoR

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