Author - Luis Serrano

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Nevada en la A6, Madrid. La gestión de la información de emergencias destinada a los atrapados.

Los meses de rodaje que han supuesto la incorporación de @112cmadrid a las redes sociales nos han llevado a obtener la experiencia mínima de gestión de la información en el ordinario para poder responder, como esta madrugada, en el extraordinario. La fuerte nevada caída en la autovía de la Coruña en la tarde-noche del viernes 12 de febrero hizo que se cruzaran varios vehículos pesados en la carretera, obligando a cortar la circulación entre las 22h y las 3.30h en ambos sentidos. 3000 vehículos quedaron atrapados en la A6 entre las Rozas y Collado Villalba.

Lo primero que tuvimos claro fue el análisis de la situación. En primer término, al saber que teniamos miles de personas atrapadas en la A6 y a una hora tardía de un viernes (fin de semana). Sabiamos que contabamos con los siguientes canales de información para llegar a ellas en sus coches:

– Informativos de radio, ya de carácter nacional (la vía clásica aún fundamental), pero unidireccional. No permite al oyente despejar dudas y preguntar a quienes gestionan la emergencia.
– Paneles de información de la DGT. Muy limitados en cantidad de información y estáticos. Tampoco permite al oyente despejar dudas.
– Vehículos de emergencia. Dificultades máximas de accesos a los atrapados.
– Y redes sociales. FaceBook y preferentemente Twitter. Permiten la interacción y no precisan de mediación (una canal de intermediación-Medios de Comunicación)

A esto habia que unir que no se podía descuidar la atención continua al resto de Medios de Comunicación (Agencias, Prensa, Radio, TV, Digitales).

Uno de los vehículos atrapados

Distribución del trabajo entre los componentes del Servicio de Información de Emergencias.

* El periodista de guardia atendía desde el Centro de Emergenciass 112 de la Comunidad de Madrid las demandas informativas de los Medios de Comunicación y coordinaba su información con el Gabinete de Prensa de la Consejería de Interior. Este periodista enviaba la información a los Medios vía SMS y a las agencias.

* Otro periodista. Se encarga de gestionar la publicación en redes sociales. Su tarea es, de forma constante, cargar la misma información que le facilita el compañero que es titular de la guardia. Asimismo, debe de efectuar un constante segumiento de lo que se publica en redes sociales y sobre todo de contestar los comentarios y menciones de FB y Twitter, la mayoría de personas atrapadas en la A6 por la nevada.

Gestión de Comentarios y menciones en redes sociales. Twitter y Facebook

En este tipo de situaciones donde la incertidumbre es máxima es muy importante facilitar toda la información que contribuya a calmar a la población y a lograr su protección. Así, se les facilitaron también recomendaciones de protección civil con enlaces a la web del Centro de Emergencias http://www.madrid112.es/ y se fue contestando una por una los cientos de solicitudes de información, incluso las que eran insultantes, que también las hubo. En este caso, se era especialmente cuidadoso en no perder las formas y ser comprensivo y constructivo frente a la críticas, lo que automáticamente generaba una ola de adhesiones de otros twitteros a nuestro trabajo.

Balance de la gestión informativa a través de Twitter

– Twitter se revela como la herramienta fundamental para gestionar estas situaciones por su agilidad y dinamismo. Su carácter viral gracias al Retweet, contribuye a ello.
– Convocar a los Medios y a los twitteros a que apoyen en la difusión de los mensajes es estratégico. Los ciudadanos se vuelcan en estas acciones solidarias ante los llamamientos para ejercer la protección civil entre todos.
– En sólo unas horas el incremento de «followers» en Twitter fue más que notable, pasando de 620 a 1.445. En las primeras horas nos hicieron cerca de 400 Retweets. Asimismo, fueron centenerares los mensajes de agradecimiento por parte de los afectados por la nevada en la A6 y de otros twitteros frente a  menos de 10 críticas directas.

El Periodismo de Emergencias es una herramienta fundamental para hacer frente a las crisis emergentes

Constituido el Grupo Técnico de Expertos en gestión de la Información de Emergencias y Catástrofes de ASELF

Hoy  hemos constituido en ASELF (Asociación Española de Lucha contra el Fuego) el Grupo Técnico de Expertos en Información de Emergencias y Catástrofes. Lo formamos componentes de los gabinetes de Prensa de los Centros de Emergencia 112 de Baleares (José Luis Montoya), Castilla y León (Carlos Molero), Madrid (Javier Chivite y Luis Serrano)y de los servicios de bomberos de Cataluña (Nuria Iglesias) y Castellón (Amanda Vilar). Y como enlace con los Medios, un periodista especializado en sucesos de El País (Francisco Javier Barroso).

Los objetivos del grupo de ASELF son:

1. El intercambio de conocimientos y modelos sobre la gestión de la información de emergencias.
2. El diseño de modelos de gestión innovadores y eficaces que incorporen nuevas plataformas de comunicación.
3. La realización de análisis, investigación y documentos especializados en éste campo.
4. El diseño de acciones formativas en el campo de la información de emergencias y catástrofes.

Los componentes del Grupo

Antecedentes

Desde que en 1994 el periodista, César Pérez de Tudela, escribiera “La Información en Catástrofes”, pocos han sido los esfuerzos en el campo de la investigación sobre la gestión de la Comunicación en emergencias y catástrofes en nuestro país. A excepción de los trabajos coordinados por el sociólogo Andrés García, coordinador del CEISE de la Dirección General de Protección Civil y Emergencias.

Hasta 1998 el modelo de gestión de la Comunicación en emergencias se sostenía en gabinetes de prensa que trasladaban los mensajes a la población desde sus despechos situados a kilómetros de distancia del lugar del incidente. El surgimiento de los Centros de Emergencia 112 por toda España trajo consigo, no sólo una revolución en la coordinación de las emergencias, sino también un cambio de modelo en la gestión de la comunicación.

El Modelo de enviados especiales
Este trabajo tuvo su origen en el modelo adoptado en 1998 por el Cuerpo de bomberos de la Comunidad de Madrid que inspiró el surgimiento del Servicio de Información de Emergencias 112 de la Comunidad de Madrid, en el año 2001. Un sistema basado en la gestión informativa in situ por parte de periodistas especializados en emergencia capaces de trasladar rápidamente una información contrastada, solvente y creíble. El modelo fue adaptado en otras comunidades como Castilla y León o Canarias y mimetizado en Ayuntamientos como el de Madrid.

No obstante, la diversidad territorial y de modelos existentes, y el surgimiento de nuevas plataformas tecnológicas de comunicación como las redes sociales, han llevado a ASELF a plantear la necesidad de constituir un panel de expertos nacionales en un campo extremadamente importante para la gestión eficaz de la dirección de una emergencia: la Comunicación.

Aquí os dejo el enlace a la noticia de la web de ASELF. http://www.aself.com/es/menu,noticias/noticia,gestion-de-la-informacion-en-emergencias-y-catastrofes

El Periodismo de Emergencias es una herramienta fundamental para hacer frente a las crisis emergentes

Información de emergencias y catástrofes, Su eleboración según los distintos medios de comunicación. III.

Para la televisión

Buena parte de lo que hemos comentado sobre cómo abordar la información en radio es de aplicación para la televisión.

1. Entrevistas telefónicas.

Todo lo dicho es de aplicación. Debemos tener en cuenta que nos pueden estar cubriendo con imágenes del siniestro o imágenes de archivo. Quizá una pequeña foto nuestra acompañe a la entrevista.

2. Comparecencias en el siniestro (melés de periodistas).

Nos presentaremos asegurándonos de que todos tienen correctamente registrado nuestro nombre y cargo. Comenzaremos con una breve exposición sobre lo ocurrido, siguiendo la misma secuencia de información que la empleada con las agencias. A partir de ahí aceptaremos preguntas con las mismas premisas de lo comentado en relación a las entrevistas en radio. No miraremos a la cámara y sí al periodista que nos interroga. Cuidaremos nuestra imagen personal y corporativa evitando que a nuestra espalda se vean actuaciones inadecuadas o sucesos dramáticos. Si la actuación se prolongara en el tiempo convocaremos a los periodistas a una probable nueva comparecencia.

3. Entrevistas en el estudio.

Se aplican las mismas consideraciones que para las entrevistas radiofónicas. Cuidaremos sobremanera nuestra imagen corporativa y nuestras expresiones. Se trata de un medio que nos capta en primer plano y magnifica nuestras posturas pudiendo hacerlas grotescas. Procuraremos demostrar humanidad, seriedad y cercanía. Desterraremos los gestos hostiles y miraremos al entrevistador. Los focos nos harán sudar por eso pasaremos por la sala de maquillaje.
Si comparecemos tras una mesa permaneceremos sentados, erguidos sobre la silla y con las manos sobre la mesa, evitando gesticular excesivamente.
Si comparecemos sentados, pero sin una mesa que cubra nuestras piernas, lo haremos sentados y erguidos, evitando cruzar las piernas o los brazos. Se trata de una postura cerrada que indica “ocultamiento o falta de seriedad o impaciencia”. Procuraremos no gesticular excesivamente con nuestras manos.
Sólo en casos muy contados miraremos directamente a la cámara. Por ej. Cuando nos dirigimos directamente al telespectador para darle un mensaje claro y conciso de autoprotección.
“Recuerde que, mientras se mantenga la alarma, es muy importante que permanezca con las ventanas cerradas y los aparatos de aire acondicionado apagados. Y si tiene cualquier emergencia, no dude en marcar el 1-1-2”.

Importante.

No olvide que siempre que tenga un periodista delante, sea del medio que sea, que éste siempre puede estar grabándole y que, cualquier cosa que le diga, salvo que expresamente le indique que no se puede publicar (es off the record), puede ser utilizada en su información (es on the record).


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Video del Incendio del Leroy Merlín de  Majadahonda.

Impresionantes las imágenes que capturó en los primeros momentos mi compañero Javier Chivite. Casi 3.000 personas las han visto en el canal de video del Centro de Emergencias 112 «112cmadrid».

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Como Informar sobre violencia de Genero.

Hoy he estado en la presentación del libro «Cómo informar sobre violencia contra la mujer en la relaciones de pareja», editado por el Centro Reina Sofía y escrito por Javier Fernádez Arribas y Mirian Noblejas. Una herramienta que sin duda sera muy útil para que los periodistas actuales y futuros nos dotemos de una normas éticas de conducta, con el fin de abordar la información de este tipo de sucesos, contribuyendo a la disminución del fenómeno.
En el debate subsiguiente a la presentación, a la que ha acudido tambíen Miguel Lorente, Delegado del Gobierno para la Violencia de Género, los ponentes llegaban a la conclusión de lo importante que es informar sobre este tipo de sucesos, con el fin de visivilizar el problema y sacar la violencia del ámbito doméstico. Informar sí, pero con sensibilidad hacía las víctimas, huyendo de todo tipo de sensacionalismos.
Importante es, por lo tanto, ya desde la información que ofrecemos las fuentes, aportar datos contrastados, que huyan de las urgencias mediáticas y que no aporten datos morbosos como puedan ser ofrecer excesivos detalles sobre el modus operandi. Nada aporta señalar que «la mujer recibió 25 puñaladas».
Incorrecto es también abordar la información desde el planteamiento de la justificación de la acción homicida «la mató tras una violenta discusión». No empleemos argumentos justificativos.
Y por supuesto, huir del manido «y luego se suicidó» como elemento a destacar en los titulares, dando la impresión de que esto es lo habitual en éste tipo de casos. Argumento que puede consolidar en la opinión pública la idea de que el homicidio fue consecuencia de una enajenación pasajera, de que el suicidio es el supremo acto de arrepentimiento. No hay que olvidar que, según los datos que apunta el informe, sólo 2 de cada 10 homicidas, se suicida. Una información por lo tanto distorsionada, que según la encuesta realizada por la Dirección General de Igualdad del gobierno de España, es irrelevante para cerca del 85% de los ciudadanos.

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