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El Bulólogo. Las Mañanas RNE. Programa 2
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El papa y el silencio retador
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O Marisquiño. Somos rehenes de nuestras palabras
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Tus tuits siempre representan a tu compañía
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Marisa

El Bulólogo. Las Mañanas RNE. Programa 2

Menuda semanita de bulos que hemos tenido. Se nota que los hacedores de la desinformación ya han vuelto de vacaciones, si es que se habían ido. Pero para eso estamos aquí, para ayudar en esta batalla contra la desinformación y que no nos la cuelen por la escuadra.

Hemos tenido de todo un poco, desde declaraciones controvertidas pero nada sorprendentes, hasta el anuncio de desastres naturales que seguramente a más de uno puso a correr por casa. Y atención a los cazadores de bulos porque en las próximas horas tiene que tocar tierra en Carolina del Sur el Huracán Florence. Me apuesto lo que queráis a que veremos una vez más el bulo del tiburón nadando en algún lugar inconcebible. El mismo tiburón que ya vimos en 2012 en el Huracán Sandy nadando en el metro de Nueva York.

Pero antes de desvelar cuáles han sido los bulos más destacados, comenzamos con las buenas y ciertas noticias.

Al parecer al Congreso y al Senado de Estados Unidos le preocupa los bulos que se puedan generar cuando falta ya tan poco para las elecciones del Senado que se harán ahora en noviembre. Por esto, han decidido convocar a dos gigantes del internet: Facebook y Twitter.

El objetivo de su reunión ha sido analizar el uso que se está dando a las redes y qué medidas están tomando ellos para evitar que los hacedores de la desinformación se salgan con las suyas. Al fin los bulos muchas veces se difunden por estos medios ¿no?

Los representantes de ambas empresas no se quedaron callados, por parte de Facebook se aseguró están “en guerra” contra las cuentas falsas, mientras que por parte de Twitter se resaltó que identifican unos 10 millones de “fakes” por la semana. Imaginaros cuantos bulos circulan en la web y cuántos se creen ciertos.

Además que no es la primera vez que se habla este tema en Estados Unidos. Esto sale a la luz ahora como consecuencias de la elecciones presidenciales del 2016, donde especialistas en el área aseguran que la desinformación y bulos interfirieron en los resultados y la victoria de Trump.

Para que tengáis una idea, os voy a decir los titulares de algunas de las noticias con mayor repercusión que el portal Buzzfeed da como bulos:

Primera, el papa Francisco sorprende al mundo y apoya a Donald Trump para la presidencia

Segunda, Wikileaks confirma que Hillary vendió armas a ISIS

Tercera y más currada, afirmaron que apareció muerto en su apartamento el agente del FBI sospechoso de la filtración de los correos electrónicos de Hillary Clinton.

¿Cuántos de nosotros nos habremos creído alguna de estas? Increíble lo que se pueden inventar.

Los bulos de la semana

Otro de los bulos comentados esta semana es que el presidente de Venezuela, Nicolás Maduro realizó unas declaraciones en las que dijo que los niños se mueren de hambre a propósito, a pesar que esto es, obviamente, falso. Lo más sorprendente es que quien quiere creer este tipo de noticias, porque está polarizado, acaba compartiéndolas en sus canales sociales.

Este bulo corresponde a una noticia inventada por el portal “Un mundo triangular” y compartida como real por el periódico boliviano “La Voz” en agosto de 2016. Es importante aclarar esto ya que este presidente ha hecho más de una declaración controvertida y esta podría colar como verdadera.

También ha circulado en Facebook y Twitter, un vídeo desde una cámara de seguridad donde un grupo de refugiados supuestamente atacando a una un establecimiento de comida español. Esto es falso, el vídeo es de Sudáfrica y ha sido grabado a finales del año 2015.

En realidad se trata del TUT Café de Pretoria en Sudáfrica, dentro de una universidad y corresponde a una protesta de estudiantes. El vídeo está circulando en España desde agosto y se ha viralizado afirmando que son sucesos acontecidos dentro del país. Lo más preocupante es que cuentas extranjeras comparten el vídeo haciendo referencia que ha ocurrido aquí.

Otro bulo reciente es el del tapón amarillo de Font Vella, en las redes sociales se decía que esta marca catalana pretendía solidarizarse con el independentismo. Esto generó, unos días antes de la Diada, que ayer se celebró, un montón de comentarios en la web. Pues la realidad es que el color del tapón es parte de un juego de 12 botellas con distintos colores que ha sacado la marca.

La empresa por su parte, hizo lo que se debe hacer en la comunicación, dar la cara, se manifestó en redes respondiendo a las acusaciones que se hacían y explicando la situación, Incluso con un poco de sentido del humor. O sea. Bien hecho.

Otro bulo que alertó en este caso a los canarios. Este fue sobre que una tormenta tropical situada en Cabo Verde iba a llegar a Canarias. Pues bien, la meteoróloga de la televisión canaria lo desmintió en Twitter y detrás de ella lo reconfirmó en su Twitter la cuenta de la Consejería de Política Territorial, Sostenibilidad y Seguridad del Gobierno de Canarias. Por lo tanto, importante seguir cuentas oficiales o de reconocido

Truco de la semana

Desconfía de titulares grandes, impactantes e incluso en mayúsculas que veis en internet. Estos están elaborados para generar ruido, apelar a la emotividad y llamar la atención de los usuarios de las redes sociales.

Muchos de estos provienen de páginas que probablemente no las habéis visitado nunca y cuyas direcciones son poco serias y creíbles. Lo mejor en estos casos es verificar, pegar el titulador en buscadores y ver si portales que gozan de credibilidad lo han publicado.

Incluso, se puede ver quién declara o asegura la información y revisar en sus redes sociales a ver si ha publicado algo relacionado.

Pero, no os conforméis con esto, porque muchas veces podemos llegar a confundir una web real con una falsa porque a simple vista parece la misma.

En este caso, os comparto una técnica de Mike Caufield, especialista en medios digitales, para comprobar la veracidad de un sitio:

Cuidado con las URLs similares a sitios conocidos. Una estrategia de los sitios que difunden noticias falsas es utilizar un vínculo bastante similar a otros portales conocidos. Esto lo hacen para confundir al lector y que éste difunda datos falsos.

Los sitios falsos juegan a menudo con la ortografía en su url, sustituyendo por ejemplo las i latinas por eles o por el número 1, algo que apenas se aprecia desde el móvil por ejemplo en lugar de www.nytimes.com, se denominan www.nyt1mes.com

Esta táctica de enviar por email enlaces peligrosos para que el usuario clique y desencadene una operación fraudulenta se conoce como phising. Esas url siempre parecen dirigir a sitios aparentemente respetables como un banco o un medio de comunicación reconocido pero en realidad no lo son.

Y hasta aquí. La semana próxima más bulos en El Bulólogo.

El papa y el silencio retador

El papa Bergoglio se desliza en las últimas horas hacia el abismo al que le empujan las declaraciones del arzobispo Carlo Maria Viganó acusando a Francisco de encubrir los abusos del cardenal Theodore McCarrick.

El papa que hasta ahora había condenado los abusos, y había insistido en que debían ser investigados, ha optado por el silencio ante los requerimientos de los periodistas.

Mientras Viganó pedía en un comunicado de 11 folios su dimisión asegurando que la corrupción “había llegado a la cima de la Iglesia”, éste respondía ayer a los medios en una comparecencia de 44 minutos señalando:

“Leí esta mañana ese comunicado. Lean atentamente el comunicado y juzguen ustedes mismos. Ustedes tienen la capacidad periodística suficiente para sacar conclusiones. Es un acto de confianza. Cuando pase un poco de tiempo y ustedes tengan las conclusiones, quizá hablaré, pero me gustaría que su madurez profesional haga su trabajo. Eso les hará realmente bien”.

Intentemos desde la distancia, y asumiendo que nos falta información, analizar sus declaraciones con desapasionamiento y desde un enfoque técnico centrado en las posibles consecuencias de las mismas.

En primer lugar, podría parecer que el objetivo del papa se centraría en ganar tiempo dando la cara ante los medios pero cerrándose en redondo a hace cualquier tipo de valoración. Pudiera parecer que no le quedaba otra opción y que su statement pretende intentar devolver el foco sobre su acusador y contribuir a desacreditarle.

Sin embargo, lo que realmente hace, apelando a la profesionalidad de los medios, acaba convirtiéndose en un reto para los periodistas. Y desde luego no hay nada más motivador para un profesional de los medios que lograr desentrañar una maraña de la categoría de una intriga vaticana de este calibre.

Los medios huelen la sangre

Muy seguro debe estar el papa de que el arzobispo no puede demostrar sus acusaciones para apostar por la estrategia del silencio y ceder todo el espacio informativo a sus enemigos y a la prensa que ahora correrá ávida a por la presa informativa en forma de pruebas que demuestren que el papa lo sabía y lo encubrió. El papa se ha postulado ayer a si mismo como la presa a batir. Y cuando un periodista de investigación huele la sangre no para hasta cobrarse su presa. Por lo tanto, no parece muy buena idea animar a recordar a los periodistas que están sobradamente preparados para sacar conclusiones. Porque eso significa recordarle su obligación de rigor y honestidad profesional para investigar hasta el final la noticia, caiga quien caiga. Al fin y al cabo sólo es mercancía informativa y de primera categoría.

Dicho esto, e insisto que desde la distancia, creo que había alternativas a la hora de establecer una estrategia diferente y una narrativa de crisis.

En primer lugar su respuesta acaba convirtiéndose en contra narrativa y achica el foco que él mismo puso con anterioridad en las víctimas. Aunque en 44 minutos de comparecencia defendiera a las víctimas, su silencio acusador desvía la atención de los medios que sólo buscan un buen titular. Y él se lo da con su propia defensa y en el ataque al arzobispo.

Por lo tanto, en vez de apostar firmemente por defender valores, apuesta por defender posiciones.

Pero claro es lo que pasa cuando se hacen comparecencias de 44 minutos en una crisis de este calibre. Antes o después vas a decir algo que no debías. Y ya sabemos que somos rehenes de nuestras propias palabras.

Así que ahora sólo hay que esperar a ver cómo de profesionales son los periodistas haciendo el trabajo que les ha pedido el papa.

O Marisquiño. Somos rehenes de nuestras palabras

El siniestro de hace unas horas en O Marisquiño podría haber sido una auténtica tragedia aunque, afortunadamente, a esta hora hablemos, nada más y nada menos, que de más de 300 heridos de los cuales 4 están en estado grave. Y digo afortunadamente porque no ha habido fallecidos.

Cuando un suceso se desencadena el relato exige un héroe y un antihéroe. Al héroe ya lo tenemos, son los servicios de emergencia, pero los medios van a buscar rápido al antihéroe. Alguien a quien colgarle rápido el San Benito ¿Por qué se derrumbó el muelle?

Los políticos son conscientes de esto y también sus equipos de comunicación. También se apresurarán a la tarea desde la oposición política y, por supuesto, las administraciones no tendrán problema en iniciar una guerra cainita si esto permite defenderse reputacionalmente en las primeras horas. Esas horas en la que todos los focos estarán volcados en el muelle, con decenas de periodistas buscando una exclusiva y un culpable.

Cierto es que en situaciones como estas es un error permanecer en silencio, pero precipitarse en determinar las causas del siniestro cuando ni siquiera se han concluido las investigaciones oficiales puede ser aún peor.

Y sino que se lo recuerden al ex vice alcalde de Madrid, Miguel Ángel Villanueva, que unas horas después del Madrid Arena exculpó en rueda de prensa al dueño de Diviértete, Miguel Ángel Flores, de toda responsabilidad asegurando que “no se había superado el aforo permitido”. Por cierto, esto ya lo hemos escuchado hoy en Vigo. No hace falta que recuerde que Miguel Ángel Villanueva dimitió semanas después.

Así las cosas, en casos como este es preciso analizar bien los posibles escenarios de riesgo para, poniendo el foco de forma prioritaria en las víctimas, hacer unas declaraciones que nunca se nos puedan volver en contra. Recordemos que esta investigación sólo acaba de comenzar.

Y no olvidemos que somos rehenes de nuestras propias palabras.

No vaya a ser que en unas semanas, cosas que hoy hemos escuchado, empiecen a chirriarnos y empecemos a ver desfilar a responsables políticos.

Tus tuits siempre representan a tu compañía

Hoy nos hemos despertado con el cese de la responsable de comunicación de @mossos Patrícia Plaja. Un tuit publicado por ella criticando la sentencia de la manada le ha costado el puesto. La dirección de los Mossos la ha cesado por criticar al poder judicial precisamente, han señalado, cuando la institución está intentando recomponer sus deterioradas relaciones con los jueces. En primer lugar quiero reconocer la magnífica gestión de la comunicación que @mossos desarrolló, bajo la dirección de Patrícia, en los atentados de Barcelona y Cambrils. Del 1-O no voy a hablar. Y sí quiero hacerlo de algo que, parece, aún no tenemos claro. Nuestros tuits nos sólo nos representan a nosotros. Todavía recuerdo cuando comenzaba en Twitter hace ya un montón de años cómo, inocente de mi, ponía en mi bio aquello de que “mis tuits sólo me representan a mi”. Aquello me duró un año y un par de sustos. No, nuestros tuits nos representan a nosotros y a la empresa en la que trabajemos y más aún si trabajas en comunicación. Todos y cada uno de nosotros somos embajadores de marca y sino, cómo dice mi amigo Carlos Hernández @dosabrazos, siempre te puedes hacer autónomo.

Marisa

Cuando el árbol cae es muy sencillo hacer leña de él. También es muy sencillo analizar a toro pasado, y a distancia, porqué el árbol ha caído. E incluso si la pieza arbórea se desploma sobre alguien es también habitual pedirle responsabilidades al jardinero por la mala conservación realizada.

Sin embargo, los buenos jardineros, los buenos profesionales, saben que hay circunstancias que hacen imposible evitar el deterioro y la caída de un árbol cuando las raíces son socavadas por las aguas subterráneas después de un largo episodio de lluvias.

Es cierto, que la lluvia en si misma es un indicio que puede hacer sospechar la existencia de riesgos ocultos, pero sólo el mismo árbol conoce realmente si su anclaje al terreno es sólido. El problema es cuando la conexión entre el árbol y el jardinero no es buena, o incluso se deteriora. En casos como estos, no hay jardinero que pueda evitar el desastre. Más aún si aquel árbol vigoroso y orgulloso antaño se resiste a dejarse ayudar por el jardinero empeñado en aplicarle un tratamiento radical de urgencia que, quien sabe, puede suponer una delicada operación de extracción y traslado a otra ubicación más segura.

Conozco a Marisa González Casado desde hace 25 o 26 años si mal no recuerdo. Ella era una joven Jefa de Prensa en el grupo Popular en la Asamblea de Madrid junto al no menos joven Alberto Ruiz Gallardón. Marisa es probablemente la mejor Dircom del País. Si algo ha hecho Marisa durante estos años es gestionar todo tipo de Crisis (por cierto un 11M de por medio). Por eso, tiene muy claros cuáles son los principios de la gestión de este tipo de incidentes.

He trabajado con ella como Jefe de Prensa de bomberos de la Comunidad de Madrid, primero, y como jefe de prensa del 112 de Madrid después. Puedo asegurar que si algo tenía claro Marisa es que para poder decidir cómo afrontar una Crisis debía conocer toda la información y jamás responder con una mentira. Ere el mantra.

No sé qué ha pasado. No he hablado con ella. Pero no hay que ser muy listo para intuir que el jardinero, o no tenía le mejor información disponible sobre el estado del terreno, o el árbol no se la quería trasladar, o cuando lo quiso hacer era ya demasiado tarde.

Sólo espero que este asunto no ensombrezca una carrera profesional brillante e intachable. No sería justo culpar al jardinero por la caída del árbol.

Al fin y al cabo cada uno se suicida como le da la gana y eso no lo evita ni el más brillante jardinero.

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