Crisis Volswagen vs Transformación digital en la gestión de Crisis
El caso Volswagen pone de manifiesto que queda aún mucho por hacer en la necesaria actualización de los procedimientos de gestión de Crisis de las compañías. En un mundo digitalizado como en el que estamos no deja de sorprender que grandes compañías como la alemana que, en realidad debería llevar años preparándose para comunicar la actual crisis, no haya sido siquiera capaz de identificar y construir los canales más eficaces para comunicar con sus clientes. Buena prueba de ello lo tenemos aquí en España. Según señala el diario El País en su edición del 3 de diciembre, la atención telefónica colapsó al poco de ponerse en marcha el número 900 180 361. No sólo eso. El sistema que permite verificar online si un vehículo está entre los que tiene el motor trucado no es accesible desde dispositivos móviles. Y es este un fallo sin duda grave. No olvidemos que en España un alto porcentaje de los usuarios de internet acceden a la web desde sus smartphones y tablets. en 2014 un 67,2% de los hogares accede a la red a través de su teléfono inteligente, según la encuesta sobre equipamiento y uso de TICs del INE.
Excelente artículo, sin embargo considero necesario analizar de manera ampliada el esenario de la crisis y los diversos mecanismos que…