Archive - abril 2015

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Terremoto en Nepal. La importancia de la información en catástrofes
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El CEO en Twitter. Prevención de crisis

Terremoto en Nepal. La importancia de la información en catástrofes

Tres son los pilares de la gestión de las catástrofes: coordinación, cooperación y comunicación, según el teórico de la UNDRO Enrico Quarantelli. Valores estratégicos para poder reorganizar el caos lo antes posible. Cuando la tierra sacude inmisericorde zonas tan pobres como Nepal el caos se apodera de todo. La incertidumbre y el pánico se echan a las calles y se producen altas demandas informativas en unas primeras horas en las que hay muy poca información y aún menos capacidades para trasladarla.

Es evidente que Nepal no es Japón pero en ambos casos las comunicaciones han colapsado. La telefonía móvil no está funcionando y comunicar por internet es casi imposible. Sin embargo, restablecer las comunicaciones e esta situación es crítico para poder dimensional la respuesta fruto de las primeras evaluaciones. La tarea es urgente además para poder poner en contacto a unos familiares con otros.

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El CEO en Twitter. Prevención de crisis

Cuando a las grandes compañías se les plantea que su Director a General debe estar en Twitter la respuesta suele ser una mezcla de sorpresa, incredulidad y autosuficiencia. El Consejero Delegado está muy ocupado con cosas más importantes, argumentan. No le interesa esto de la comunicación, señalan. No tiene ni idea de como funciona y además es meterse en aguas pantanosas. ¿Un muro infranqueable? Podría ser si no estuviera levantado a orillas de un proceloso mar que amenaza con un auténtico tsunami capaz de derribar los viejos usos y creencias.

Definamos en primer término el perímetro del problema. En España sólo una pequeña parte de los consejeros delegados de las grandes compañías gestionan su cuenta en Twitter. Algo casi testimonial. La mayor parte vive de espalda a esta realidad. Fuera la realidad es otra.

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